TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS LAYANAN AKADEMIK DAN ADMINISTRASI DI UNIVERSITAS TJUT NYAK DHIEN

Ayunda Fatmasari; Elvyana  Dwiyanti; Zaky  Arfansyahh

doi:10.53363/buss.v4i3.284

Authors

Ayunda Fatmasari Universitas Tjut Nyak Dhien
Elvyana Dwiyanti Universitas Tjut Nyak Dhien
Zaky Arfansyahh Universitas Tjut Nyak Dhien

DOI:

https://doi.org/10.53363/buss.v4i3.284

Keywords:

Kualitas Pelayanan Akademik (X1), Kualitas Pelayanan Adminitrasi (X2), Kepuasan Mahasiswa (Y), Academic Service Quality (X1), Administrative Service Quality (X2), Student Satisfaction (Y)

Abstract

This study aims to analyze the effect of academic service quality and administrative service quality on student satisfaction both partially and simultaneously. This study uses a quantitative associative method. The population in this study were all students of Tjut Nyak Dhien University. The sampling used was students of the Faculty of Economics and Management, Stambuk 2022, Semester 4, Class 03, totaling 51 people. The data collection technique used a questionnaire filling media with a Likert scale, which then the data would be analyzed using the multiple linear regression method with SPSS using the classical assumption test, multiple linear regression, Hypothesis Testing and determination coefficient test. The results of this study indicate that partially the quality of academic service has a significant effect on student satisfaction at Tjut Nyak Dhien University, the quality of administrative service has a significant effect on student satisfaction at Tjut Nyak Dhien University. While simultaneously the quality of academic service and the quality of administrative service have a significant effect on student satisfaction at Tjut Nyak Dhien University

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anandikha, A. V, Chairunissa, M., & Indriyani, D. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi dan Fasilitas Perguruan Tinggi terhadap Kepuasan Mahasiswa Politeknik STIA LAN Jakarta. Jurnal Pendidikan Non Forma, 1(4), 1–11.

Assauri, S. (2012). Manajemen Pemasaran. PT. Raja Grafindo Persada.

Kesuma, M. A. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Sulthan Hotel Banda Aceh. Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala, 4(4), 176–192.

Kotler, & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Erlangga.

Kurbani, A. (2017). Pengaruh kualitas layanan akademik dan fasilitas pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa kuliah pada Universitas PGRI Palembang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 13(4).

Kurniati, E., & Kadarsih, K. (2017). Mengukur Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Baak Amik Akmi Baturaja. Jurnal Ilmiah MATRIK, 19(3), 237–246.

Mokodompit, F., & Luneto, B. (2019). Pengaruh Persepsi dan Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa. Al-Minhaj: Jurnal Pendidikan Islam, 2(1), 93–110.

Mubarok, S., & Moho, R. P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik sebagai Faktor Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Jakarta. Jurnal Administrasi Bisnis, 1(1), 12–16.

Nofrida, E. R., & Najib, K. H. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Manajemen Pendidikan Dasar, Menengah Dan Tinggi (JMP-DMT), 4(4), 472–483.

Panjaitan, J. E. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. DeReMa: Jurnal Manajemen, 11(2), 265–288.

Radiman, R., Gunawan, A., Wahyuni, S. F., & Jufrizen, J. (2018). The Effect of Marketing Mix, Service Quality, Islamic Values and Institutional Image on Students’ Satisfaction and Loyalty. Expert Journal of Marketing, 6(2), 95–105.

Ratminto. (2012). Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar.

Ratnaningrum, L. P. R. A. (2023). Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik di Sekolah Tinggi Manajemen Informatika & Komputer Indonesia. Bussman Journal?: Indonesian Journal of Business and Management, 3(1), 279–299.

Ridhwan, M., Ghani, N. A., & Andini, M. R. (2018). Pelayanan akademik dan kepuasan mahasiswa: studi kasus Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Teungku Dirundeng Meulaboh. Jurnal Ekonomi Syariah, Akuntansi Dan Perbankan (JESKaPe), 2(2), 47–58.

Sumarni, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Dan Kemahasiswaan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Iain Bengkulu. Baabu Al-Ilmi, 3(1), 71–91.

Supranto, & Limakrisna, N. (2011). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Mitra Wacana Media.

Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa. Andi.

Widiastuti, T., Karsa, K., & Juliane, C. (2022). Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Menggunakan Metode Klasifikasi Algoritma C4.5. Technomedia Journal, 7(3), 364–380.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Dwayned, D. G. (2012). Service Marketing Intregrating Customer Focus Across the Firm. McGraww-Hill.