PENGARUH PELAYANAN ISLAMI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA OUTLET RABBANI KAMBANG KOTA JAMBI

Fika Novera

doi:10.53363/buss.v5i3.491

Authors

Fika Novera Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

DOI:

https://doi.org/10.53363/buss.v5i3.491

Keywords:

Pelayanan Islami; Promosi; Kepuasan Pelanggan; Pemasaran Syariah, Islamic Service; Promotion; Customer Satisfaction; Sharia Marketing; Rabbani

Abstract

Although customer satisfaction in Muslim fashion retailers has been widely studied, research specifically comparing the influence of Islamic service and promotions on customer satisfaction at the Rabbani outlet in Kambang, Jambi City, is still limited. This study aims to analyze the influence of Islamic service and promotions on customer satisfaction, both partially and simultaneously. This study used a quantitative approach with a survey design, involving 100 Rabbani Kambang customer respondents selected through purposive sampling. Data were collected using a questionnaire and analyzed using the Partial Least Squares (PLS) method. The results show that Islamic service significantly influences customer satisfaction, while promotions have no significant effect. However, simultaneously, Islamic service and promotions have a positive effect on customer satisfaction. These findings contribute to the development of Islamic marketing theory, particularly regarding the role of Islamic service quality in shaping customer satisfaction. The study's conclusions emphasize the importance of consistently applying Islamic values ??in service as a key factor in increasing customer satisfaction and loyalty, and encourage management to develop creative promotional strategies that align with Sharia principles. The implications of this research include strengthening the Islamic marketing literature and providing practical recommendations for Muslim fashion retailers to improve service quality and promotional effectiveness based on Islamic values

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adi Mursalin, Manajemen Pemasaran Islam (Yogyakarta: Jejak Pustaka, 2021)

Alfian Sulistyo Herlambang, Edi Komara, Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan), Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan, Vol 7, No. 2 Agustus 2021

Ari, “Wawancara Manager Rabbani Kambang, Kota Jambi,” Direct, 15 Juli 2025

Christina Whidya Utami et.al., Menggali Teori Manajemen Terupdate: Konsep dan Aplikasi Dalam Dunia Bisnis Modern (Surabaya: Universitas Ciputra, 2024)

Dedeh Kurniasih, Kepuasan Konsumen: Studi Terhadap Word Of Mouth, Kualitas Layanan dan Citra Merek (Banten: Bintang Sembilan Visitama, 2021)

Deri Firmansyah dan Dede, “Teknik Pengambilan Sampel Umum dalam Metodologi Penelitian: Literature Review,” Jurnal Ilmiah Pendidikan Holistik (JIPH) Vol.1, no. 2 (30 Agustus 2022).

Dian Kusuma Wardani, Pengujian Hipotesis (Deskriptif, Komparatif dan Asosiatif) (Jombang: LPPM Universitas KH.A Wahab Hasbullah, 2020).

Eko Cahyo Purnomo, Promosi dan Komunikasi Pemasaran (Sumatra Barat: CV. AZKA PUSTAKA, 2025)

Eko Nugroho, Prinsip-prinsip Menyusun Kuesioner (Malang: Universitas Brawijaya Press, 2018).

Erina, Rini, Titin Agustin Nengsih, dan Muhammad Ismail. Pengaruh Kepercayaan Merek, Kualitas Pelayanan Islami, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Outlet Hamas di Kota Jambi. Jurnal Nuansa: Publikasi Ilmu Manajemen dan Ekonomi Syariah 2, no. 3 (September 2024) https://doi.org/10.61132/nuansa.v2i2.1111.

Fachmi Imannur Anwar et al., Pelanggan Bahagia: Mengoptimalkan Kualitas Pelayanan (Sumedang: CV. Mega Press Nusantara, 2024)

Fahrur Rosi, H. Masyuri, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan," Mutawazin (Jurnal Ekonomi Syariah IAIN Sultan Amai Gorontalo) Vol.4, No.2 (Oktober 2023)

Fauziah Hamid Wada dan Anna Pertiwi, Buku Ajar Metodologi Penelitian (Kota Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2024).

Hayuan Banowati, Irwan Raharja, “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Louvrea Kosmetik,” Jurnal Nuansa: Publikasi Ilmu Manajemen dan Ekonomi Syariah Vol.1, No.3 (September 2023)

Iman Supriadi dan Yessy Artanti, Partial Least Square: Konsep dan Aplikasi dengan SmartPLS 3.2.8 (Yogyakarta: Jejak Pustaka, 2025).

Ismail Nurdin dan Sri Hartati, Metodologi Penelitian Sosial (Surabaya: Media Sahabat Cendekia, 2019).

Jessica Thengio et al., "Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Expravet Nasuba," Jurnal Sosial dan Ekonomi Vol.2, No.2 (2021)

Joko, Evrina, Bella Hartati, Manajemen Marketing dan Kepuasan Pelanggan (Kota Padang: Takaza Innovatix Labs, 2024)

Juniarty dan Cynthia Anna Wijayanti, PLS-SEM SmartPLS 3 dan 4 (Pekalongan: Nasya Expanding Management, 2025)

Keni Kaniawati, Manajemen Promosi (Sumatra Barat: Takaza Innovatix Labs, 2024)

Lendy Zelviean Adhari, Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust (Pasuruan: CV. Penerbit Qiara Media, 2021)

Luh Titi Handayani, Buku Ajar Implementasi Teknik Analisis Data Kuantitatif (Penelitian Kesehatan) (DKI Jakarta: Pt. Scifintech Andrew Wijaya, 2023).

Luluk Tri Harinie et.al., Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran (Bali, Intelektual Manifes Media, 2023)

Meithiana Indrasari, Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (Surabaya: Unitomo Press, 2019)

Moh Nasuka, Etika Pemasaran Dalam Perspektif Islam (Jepara: UNISNU Press, 2021)

Muhammad Syarif et al., Pengantar Manajemen Pemasaran (Sumatra Barat: Yayasan Tri Edukasi Ilmiah, 2024)

Nani Nurani Muksin dkk., Buku Referensi Metodologi Penelitian Bidang Sosial dan Komunikasi?: Panduan dan Teori Komprehensif Terhadap Metodologi Penelitian Bidang Social dan Komunikasi (Kota Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2024).

Nasih Sariningsih, Saepul Bahri, dan Ayi Nurbaeti, “Pengaruh Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Konsumen di 212 Mart Purwakarta,” Jurnal Ekonomi Syariah dan Bisnis Perbankan Vol.04, No.2 (Desember 2020).

Nisma Iriani, Ayu Ketut Rencana Sari Dewi, dan Suratman Sudjud, Metodologi Penelitian (Rizmedia Pustaka Indonesia, 2022).

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Erlangga, 2016)

Prana Ugiana Gio, Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Dengan Software SmartPLS (Ponorogo: Uwais Inspirasi Indonesia, 2019)

Putri Nilam Kencana, Nur Rachmah Wahidah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Busana Muslim Preview Cabang ITC Depok,” Jurnal Ilmu Manajemen Vol.12, No.1 (Februari 2024)

Rafidah, dan Mila Dewi Lasika. Pengaruh Kepercayaan Merek, Kualitas Pelayanan Islami dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Outlet Rabbani di Kota Jambi. Iltizam Journal of Shariah Economic Research 3, no. 2 (2019). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. http://e-journal.lp2m.uinjambi.ac.id/ojp/index.php/iltizam.

Ricka Handayani, Manajemen Pelayanan Dalam Perspektif Islam (Bogor: Bypass, 2023)

Rini Erina, Titin Agustin Nengsih, Muhammad Ismail, “Pengaruh Kepercayaan Merk, Kualitas Pelayanan Islami, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Outlet Hamas di Kota Jambi,” Jurnal Nuansa: Publikasi Ilmu Manajemen dan Ekonomi Syariah Vol.2, No.3 (September 2024)

Robby Reza Zulfikri et al., Etika Bisnis Islam (Sumatra Barat: Yayasan Tri Edukasi Ilmiah, 2025)

Sandu Siyoto dan M. Ali Sodik, Dasar Metodologi Penelitian (Yogyakarta: Literasi Media Publishing, 2015).

Sariningsih, Nasih, Saepul Bahri, dan Ayi Nurbaeti. “Pengaruh Pelayanan Islami terhadap Kepuasan Konsumen di 212 Mart Purwakarta.” EKSISBANK (Ekonomi Syariah dan Bisnis Perbankan) 4, no. 2 (Desember 2020). https://doi.org/10.37726/ee.v4i2.119.

Suharsimi Arikunto., Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, (Jakarta: Rineka Cipta, 2010)

Sulerski Monoarfa dan Sulaiman. Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan D’zalsya Cosmetik Marisa Kabupaten Pohuwato. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, dan Akuntansi (JISMA) 2, no. 5 (Desember 2023). https://melatijournal.com/index.php/JISMA.

Suparto, Etika Bisnis dalam Perspektif Islam (Jakarta: Kencana, 2017)

Tasmara, Etika Bisnis Islami (Jakarta: Gema Insani, 2002)

Thomas Louis Christha, Leonardo Indra Vitaharsa, “Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Meat Me Steakhouse,” AL MIKRAJ: Jurnal Studi Islam dan Humaniora Vol.5, No.1 (Desember 2024)

Ucok Binanga Nasution et al., Buku Ajar Pengantar Bisnis (Kota Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2024)

Untung Rahardja, Sudaryono, dan Mochamad Heru Riza Chakim, Statistik Deskriptif Teori, Rumus, Kasus Untuk Penelitian (Tangerang: Asosiasi Pendidikan Tinggi Informatika dan Komputer (APTIKOM), 2023).

Veronika Oktaviani, Nataliani, Tri Wahyuni Tunggal Dewi, “Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E-Commerce,” Jurnal ARASTIRMA Vol.04, No.2 (Agustus 2024)