PENGARUH E-TRUST, E-SERVICE QUALITY, DAN E-SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SHOPEE: STUDI KASUS PADA PENGGUNA SHOPEE DI PONOROGO

Dewi  Nurkhomaria; Siti  Chamidah; Dwi Warni  Wahyuningsih

doi:10.53363/buss.v2i3.85

Authors

Dewi Nurkhomaria Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Siti Chamidah Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Dwi Warni Wahyuningsih Universitas Muhammadiyah Ponorogo

DOI:

https://doi.org/10.53363/buss.v2i3.85

Keywords:

Loyalitas Pelanggan , Customer Loyalty , E-Satisfaction , E-Service Quality , E-Trust

Abstract

This study aims to determine the effect of E-Trust, E-Service Quality, and E-Satisfaction on User Loyalty at Shopee. (Case Study on Shopee Customers in Ponorogo). The sample in this study was 100 people who met the criteria determined by the researcher. The sampling technique in this study used purposive sampling and the data collection technique used was by distributing questionnaires. The testing phase used includes instrument testing, coefficient of determination test and hypothesis testing. The analysis used in this research is multiple linear regression analysis. The results of this study indicate that: (1) E-Trust partially has no significant effect on Customer Loyalty, (2) E-Service Quality partially has no significant effect on Customer Loyalty, (3) E-Satisfaction partially has a significant effect on Customer Loyalty

Downloads

References

Afero, Y. O. (2021). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia Pada Masyarakat Kelurahan Kauman Ponorogo, Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

Fatimah, E. S. R., & Sapitri, N. A. (2020). Pengaruh E-Commerce dan Pengetahuan Kewirausahaan Terhadap Minat Berwirausaha pada Pedagang Online di Kota Makassar Dalam Perspektif Islam.

Fitriani, A. (2018). Pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening (studi pada pengguna e-commerce c2c shopee) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar).

Kasih, S. S., & Moeliono, N. N. K. (2020). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap E-Loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Sorabel Di Bandung). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 5(4), 780-791.

Krisdayanti, H. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Minimarket Kertapati Jaya Indah Palembang.[Skripsi] (Doctoral dissertation, UIN Raden Fatah Palembang).

Kurniawan, C. (2019). Pengaruh E-Service Quality, E-Trust Dan E-Satisfaction Terhadap E-Loyalty Konsumen Muslim Pada MarketPlace Tokopedia Dan Bukalapak (Doctoral dissertation, IAIN Tulungagung).

Laurent, F. (2016). Pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pelanggan Go-jek melalui kepuasan pelanggan. Agora, 4(2), 95-100.

Muriza, D. T. (2021). Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga, Promosi dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Ramayana Padang. Horizon, 1(2), 294-304.

Ramadhana, D. P. (2019). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap E Loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna E-Commerce Shopee). S1 thesis, Fakultas Ekonomi, Univer-sitas Negeri Yogyakarta.

Roziana, Mira (2021). Pengaruh Trust, Service Quality, dan Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan di Marketplace Tokopedia, Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

Santika, I. W., & Pramudana, K. A. S. (2018). Peran Mediasi E-Satisfaction pada Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Loyalty Situs Online Travel di Bali. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 1(3), 278-289.

Sativa, A., & SRI, R. T. A. (2016). Analisis Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna E-Commerce C2C Tokopedia) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).

Serila, Vivi (2019) Pengaruh kualitas pelayanan elektronik toko online Tokopedia terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Skripsi thesis, Sanata Dharma University.

WARDHANA, B. K. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA MELALUI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI JAKARTA TAHUN 2019-2020 (Studi Pada Penerbangan Domestik Garuda Indonesia) (Doctoral dissertation, SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA JAKARTA).

Wulandari, D. (2019). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Dan E-Trust Sebagai Variabel Moderasi (Studi Empiris Pada Top 3 Toko Online C2C) (Doctoral dissertation, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang).